Πολιτική επιστροφών

​

Σημείωση: Η πολιτική επιστροφών ισχύει μόνο για προϊόντα που αγοράζονται απευθείας μέσω του ιστότοπου DOGMA® Premium Dog Nutrition ("DOGMA®"). Για προϊόντα που αγοράζετε μέσω μεταπωλητών και λιανοπωλητών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας, η οποία θα αξιολογήσει το παράπονό σας κατά περίπτωση και θα σας συμβουλεύσει για τα επόμενα βήματα. Θέλουμε εσείς και το κατοικίδιό σας να είστε ευχαριστημένοι με την αγορά DOGMA® και να στοχεύουμε να κάνουμε τη διαδικασία επιστροφών όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη. Όταν λαμβάνετε την παραγγελία σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει ότι τα προϊόντα που λάβατε ταιριάζουν με την παραγγελία σας πριν ανοίξετε τα προϊόντα.

​

Σημείωση: Θα εξετάσουμε κάθε αξίωση κατά περίπτωση. Μπορούμε να επιστρέψουμε μόνο τα προϊόντα που αγοράσατε απευθείας από το DOGMA®. Για προϊόντα που αγοράζονται μέσω τρίτων προμηθευτών, θα σας παρέχουμε έναν εκπτωτικό κωδικό που θα χρησιμοποιηθεί στον ιστότοπό μας στην αξία της αγοράς σας.

​

Ελαττωματικό προϊόν

Ζητούμε συγγνώμη εάν λάβατε ένα αντικείμενο που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ή έχει καταστραφεί στην μεταφορά. Αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό (ειδικά όταν είστε ενθουσιασμένοι με την παραγγελία σας DOGMA®) και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατό. Επικοινωνήστε μαζί μας στο dogma@thedogmadog.com, αναφέρετε λεπτομερώς ποιο είναι το πρόβλημα/ελάττωμα και, εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε φωτογραφίες. Η ομάδα θα σας συμβουλεύσει για τα επόμενα βήματα. Τα είδη θα αντικατασταθούν με το ίδιο αντικείμενο που αγοράσατε αρχικά ή μπορείτε να επιλέξετε να επιστρέψετε τα ελαττωματικά στοιχεία και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Θα σας προμηθεύσουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής χωρίς κόστος για εσάς.

Σημείωση: Αυτό πρέπει να γίνει εντός μίας ημέρας από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

   

Σημαντική Πληροφορία

Η εταιρεία DOGMA® πρέπει να λάβει τυχόν επιστροφές εντός 7 ημερών από την υποβολή της αξίωσης. Ένα προϊόν(α) αντικατάστασης θα αποσταλεί μόνο μετά την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος από την DOGMA®, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από την ομάδα μας.Οι ανταλλαγές θα διεκπεραιωθούν από την DOGMA® εντός 72 ωρών από την παραλαβή του προϊόντος από εμάς. Για προϊόντα που δεν απαιτούν επιστροφή, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών. Στη συνέχεια, μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να πιστωθούν τα χρήματα από την τράπεζα σε λογαριασμούς πελατών. Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί αυτόματα στον λογαριασμό από τον οποίο ο πελάτης πλήρωσε αρχικά. Εάν πιστεύετε ότι η επιστροφή σας δεν εμπίπτει στην πολιτική μας, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο dogma@thedogmadog.com για να επιβεβαιώσετε εάν η επιστροφή σας μπορεί να γίνει αποδεκτή.

Στόχος μας είναι να κρατήσουμε τους πελάτες μας ευχαριστημένους και θα εργαστούμε σκληρά για να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα.